Returer och ångerrätt

Senast uppdaterad: 27 oktober 2026

Här hittar du information om att ångra ett köp, returnera en vara eller reklamera ett fel. Du behöver inte ange något skäl för att använda din lagstadgade ångerrätt.

14 dagars ångerrätt

När du handlar som konsument på distans har du som huvudregel 14 dagars ångerrätt. Fristen räknas från dagen efter att du eller någon du utsett, annan än transportören, tog emot varan. Om sista dagen är en lördag, söndag eller helgdag löper fristen till nästa vardag.

Så ångrar du köpet

1. Meddela tydligt att du vill ångra köpet innan ångerfristen går ut. Mejla kontakt@pokeboxswe.se och ange namn, ordernummer och vilka varor det gäller. Du kan också använda formuläret nedan eller skicka ett skriftligt meddelande per post.
2. Vi lämnar praktiska returinstruktioner och rätt returadress. Ditt meddelande om ånger behöver inte godkännas av oss för att vara giltigt.
3. Skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss. Förpacka varan väl och spara inlämningskvittot.

Försegling, skick och värdeminskning

Bevara helst originalförpackning, fabrikförsegling och samtliga delar. Du får undersöka varan i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion. En öppnad förpackning innebär inte automatiskt att den lagstadgade ångerrätten försvinner.

Om du hanterar varan mer än nödvändigt kan vi, när lagens förutsättningar är uppfyllda och du fått föreskriven information, göra avdrag för den faktiska värdeminskningen. Att öppna boosterpaket, bryta samlarförseglingar eller öppna en graderingshållare kan påverka samlarvärdet betydligt. En eventuell värdeminskning bedöms individuellt; vi tillämpar inte ett automatiskt schablonavdrag.

Returfrakt

Du står för den direkta returfrakten när du använder ångerrätten, förutsatt att du fått information om det före köpet. Kostnaden beror på valt fraktsätt. Vid en godkänd reklamation står vi för nödvändiga returkostnader enligt lag.

Återbetalning

Vi återbetalar utan onödigt dröjsmål, senast 14 dagar efter ditt meddelande om ånger. Vi får avvakta tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att du skickat den, beroende på vilket som inträffar först. Återbetalningen sker med samma betalningssätt som vid köpet, om vi inte uttryckligen kommit överens om något annat utan kostnad för dig.

När hela köpet ångras återbetalas även kostnaden för vår standardleverans. Extra kostnad för ett dyrare leveransalternativ som du själv valt återbetalas inte. Eventuellt lagligt värdeminskningsavdrag specificeras.

Reklamation och skadad leverans

Som konsument har du tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel enligt konsumentköplagen. Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet; inom två månader räknas alltid som skälig tid.

Om leveransen är skadad, fotografera gärna förpackning och produkt och mejla bilderna tillsammans med ordernumret. Bilder underlättar utredningen men är inte ett villkor för din lagstadgade reklamationsrätt. Kontakta oss innan du skickar en reklamation, så hjälper vi dig med lämplig returhantering.

Ångerblankett och kontakt

Du kan använda Konsumentverkets information och standardblankett, men det är frivilligt. Ett tydligt meddelande räcker. Ange exempelvis: ”Jag meddelar härmed att jag ångrar mitt köp av [vara], ordernummer [nummer], beställd [datum] och mottagen [datum]. Namn, adress och dagens datum.”

Pokébox Sverige drivs av Yaki Holding AB, organisationsnummer 559313-7960. Postadress: Axvallagatan 16, 532 37 Skara, Sverige. Kontakta oss före retur för rätt returadress.

Kontakta oss på kontakt@pokeboxswe.se. Support: måndag–fredag 08.00–16.00, svensk tid. Stängt helger och röda dagar.