Returer, ångerrätt och byten

Senast uppdaterad: 28 oktober 2026

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos Pokébox Sverige. Här beskriver vi hur du returnerar en vara, ångrar ditt köp eller kontaktar oss vid fel.

14 dagars ångerrätt

När du handlar som konsument i vår webbshop har du normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt. Fristen räknas från dagen efter att du tagit emot varan.

Du behöver inte ange någon anledning. Meddela oss tydligt inom ångerfristen att du vill ångra köpet. Ångerrätten gäller även varor som köpts till nedsatt pris.

Vi erbjuder inget förlängt öppet köp utöver den lagstadgade ångerrätten. Detta påverkar inte din reklamationsrätt.

Så begär du en retur

1. Använd formuläret för ångerrätt och retur eller mejla kontakt@pokeboxswe.se.
2. Ange namn, ordernummer och vilka produkter det gäller. Saknar du ordernumret hjälper vi dig att identifiera köpet med andra uppgifter.
3. Kontakta oss för rätt returadress och praktiska instruktioner.
4. Förpacka varan väl och spara ditt inlämningskvitto.

Skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet.

Ditt meddelande om ånger behöver inte godkännas för att vara giltigt. Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett eller lämna ett annat tydligt meddelande om att du ångrar köpet.

Returfrakt

Du betalar returfrakten vid ångerrätt, förutsatt att du har informerats om detta före köpet. Kostnaden beror på valt fraktsätt.

Om vi erbjuder en returfraktsedel informerar vi om eventuell kostnad innan du väljer att använda den. Vid en befogad reklamation står vi för nödvändiga returkostnader.

Försegling och samlarvärde

Du får undersöka varan i den omfattning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Returnera gärna varan i originalförpackningen och med medföljande tillbehör.

Om hanteringen går längre än vad som är nödvändigt kan vi, när lagens förutsättningar är uppfyllda, göra avdrag för faktisk värdeminskning. Att öppna boosterpaket, bryta fabriksförseglingar eller öppna graderingshållare kan påverka samlarvärdet betydligt.

En bruten försegling innebär inte automatiskt att den lagstadgade ångerrätten upphör. Vi bedömer eventuell värdeminskning individuellt och förklarar grunden för ett avdrag.

Återbetalning

Vi återbetalar utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi tagit emot ditt meddelande om ånger. Vi får avvakta tills vi fått tillbaka varan eller du visat att den skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen sker med samma betalningssätt som vid köpet, om vi inte uttryckligen kommit överens om något annat utan extra kostnad för dig.

När hela köpet ångras återbetalas även kostnaden för standardleveransen. Merkostnaden för ett dyrare leveransalternativ som du själv valt återbetalas inte. Eventuellt avdrag för värdeminskning specificeras.

Byten

Vi hanterar byten genom retur och en ny beställning. Vill du ha en annan produkt använder du ångerrätten enligt villkoren ovan och gör ett separat köp.

Tillgänglighet och pris för den nya produkten gäller vid det nya köpet. Detta påverkar inte din rätt att begära omleverans vid en befogad reklamation.

Fel, skador eller felaktig vara

Som konsument har du tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel. Kontakta oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation inom två månader från upptäckten räknas alltid som gjord i rätt tid.

Mejla ordernummer och en beskrivning av problemet till kontakt@pokeboxswe.se. Saknar du ordernumret hjälper vi dig att identifiera köpet.

Bifoga gärna bilder på varan och förpackningen. Bilder underlättar hanteringen men är inte ett krav för din reklamationsrätt. Kontakta oss innan du skickar tillbaka en reklamation, så hjälper vi dig med returhanteringen.

Kontakt

Pokébox Sverige – Yaki Holding AB
Organisationsnummer: 559313-7960
Postadress: Axvallagatan 16, 532 37 Skara, Sverige
E-post: kontakt@pokeboxswe.se

Kontakta oss för rätt returadress innan du skickar varan.