Returer og angrerett

Sist oppdatert: 27. oktober 2026

Her finner du informasjon om å angre et kjøp, returnere en vare eller reklamere på en feil. Du trenger ikke å oppgi noen grunn for å bruke din lovfestede angrerett.

14 dagers angrerett

Når du handler som forbruker på avstand, har du som hovedregel 14 dagers angrerett. Fristen regnes fra dagen etter at du eller noen du har utpekt, annen enn transportøren, mottok varen. Hvis siste dagen er en lørdag, søndag eller helligdag, løper fristen ut til neste virkedag.

Slik angrer du kjøpet

1. Opplys tydelig at du vil angre kjøpet før angringsfristen utløper. Send e-post til kontakt@pokeboxswe.se og oppgi navn, ordrenummer og hvilke varer det gjelder. Du kan også bruke skjemaet nedenfor eller sende en skriftlig melding per post.
2. Vi gir praktiske returinstruksjoner og riktig returadresse. Meldingen din om angring trenger ikke å godkjennes av oss for å være gyldig.
3. Send varen tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du har varslet oss. Pakk varen godt inn og ta vare på inleveringskvitteringen.

Forsegling, tilstand og verdireduksjon

Behold helst originalemballasjen, fabrikkforseglingen og alle delene. Du kan undersøke varen i den utstrekning som er nødvendig for å fastslå dens egenskaper og funksjon. En åpnet emballasje innebærer ikke automatisk at den lovfestede angreretten bortfaller.

Hvis du håndterer varen mer enn nødvendig, kan vi, når lovens forutsetninger er oppfylt og du har fått nødvendig informasjon, gjøre fradrag for den faktiske verdireduksjonen. Å åpne boosterpakker, bryte samlerforseglinger eller åpne en graderingsholder kan påvirke samlerverdien betydelig. Eventuell verdireduksjon vurderes individuelt; vi bruker ikke et automatisk fastsatt fradrag.

Returfrakt

Du betaler for den direkte returfrakten når du bruker angreretten, forutsatt at du har fått informasjon om dette før kjøpet. Kostnaden avhenger av valgt fraktmetode. Ved en godkjent reklamasjon dekker vi nødvendige returkostnader i henhold til loven.

Refusjon

Vi refunderer uten unødig opphold, senest 14 dager etter at du har sendt melding om angring. Vi kan vente til vi har fått varen tilbake eller du har vist at du har sendt den, avhengig av hva som skjer først. Refusjonen skjer med samme betalingsmåte som ved kjøpet, med mindre vi uttrykkelig har blitt enige om noe annet uten kostnad for deg.

Når hele kjøpet angres, refunderes også kostnaden for vår standardlevering. Ekstra kostnad for et dyrere leveringsalternativ som du selv har valgt, refunderes ikke. Eventuelt lovlig fradrag for verdireduksjon spesifiseres.

Reklamasjon og skadet levering

Som forbruker har du tre års reklamasjonsrett for opprinnelige feil i henhold til forbrukerkjøpsloven. Reklamer innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen; innen to måneder regnes alltid som rimelig tid.

Hvis leveringen er skadet, ta gjerne bilder av emballasjen og produktet, og send bildene sammen med ordrenummeret på e-post. Bilder forenkler undersøkelsen, men er ikke et vilkår for din lovfestede reklamasjonsrett. Kontakt oss før du sender en reklamasjon, så hjelper vi deg med riktig returhåndtering.

Angringsblankett og kontakt

Du kan bruke Forbrukerrådets informasjon og standardblankett, men det er frivillig. En tydelig melding er nok. Oppgi for eksempel: «Jeg meddeler herved at jeg angrer mitt kjøp av [vare], ordrenummer [nummer], bestilt [dato] og mottatt [dato]. Navn, adresse og dagens dato.»

Pokébox Sverige drives av Yaki Holding AB, organisasjonsnummer 559313-7960. Postadresse: Axvallagatan 16, 532 37 Skara, Sverige. Kontakt oss før retur for riktig returadresse.

Kontakt oss på kontakt@pokeboxswe.se. Kundestøtte: mandag–fredag 08.00–16.00, svensk tid. Stengt i helger og på helligdager.